> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.morpheusmuweb.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.morpheusmuweb.com/painel-do-dia-a-dia/helpdesk.md). # Tickets de Suporte No painel administrativo o módulo aparece como **Tickets de suporte**. Este guia explica, de forma simples, o que é o sistema de tickets, como o jogador abre um chamado e como você atende e configura tudo pelo painel. Não é necessário conhecimento técnico. *** ## O que são os Tickets de suporte? É o **sistema de chamados** do seu servidor. Em vez de atendimento solto por Discord ou e-mail, o jogador abre um **ticket** pelo site, escolhe um **departamento**, descreve o problema e acompanha a resposta — tudo organizado e com histórico. Para a equipe, centraliza o atendimento: cada chamado tem **status**, **prioridade**, **responsável** e a conversa completa registrada. *** ## Conceitos principais ### O ticket É a solicitação do jogador. Tem um **assunto**, uma **mensagem** inicial, um **departamento**, uma **prioridade** e pode trazer **imagens** anexadas. Cada ticket recebe um número e guarda toda a troca de mensagens. ### Os departamentos São as **categorias** de atendimento (ex.: *Dúvidas*, *Pagamentos*, *Bugs*, *Denúncias*). Você cria quantos quiser, ativa/desativa e **reordena** arrastando. O jogador escolhe um departamento ao abrir o chamado; departamentos inativos não aparecem para ele. ### Status O ciclo de vida do ticket: * **Pendente** — recém-aberto ou com nova resposta do jogador, aguardando a equipe. * **Aguardando** — a equipe respondeu e espera o retorno do jogador. * **Finalizado** — atendimento concluído. * **Cancelado** — encerrado sem solução. No menu lateral, os tickets com status *Aguardando* aparecem como **Tickets em progresso**. ### Prioridade Cada ticket tem uma prioridade — **Baixo**, **Normal**, **Alto** ou **Crítico** — que ajuda a equipe a ordenar a fila. O jogador escolhe uma prioridade ao abrir o chamado (o padrão é *Normal*) e a equipe pode ajustá-la a qualquer momento. ### Responsável Você pode atribuir um **atendente** a cada ticket, deixando claro quem está cuidando daquele caso. ### Avaliação Depois de **finalizado**, o jogador pode dar uma **nota de 1 a 5** ao atendimento — uma única vez por ticket. É o seu termômetro de qualidade. *** ## Como o jogador usa 1. Na área da conta, o jogador acessa **Suporte** (a página **Meus tickets**) e clica em **Abrir novo ticket**. 2. Preenche **Assunto**, escolhe o **Departamento** e a **Prioridade**, escreve a **Mensagem** (com o limite de caracteres informado na tela) e pode anexar **Imagens**. As **Regras** que você configurou aparecem nessa mesma página. 3. Clica em **Abrir ticket** e passa a acompanhar as respostas na página do ticket, onde pode responder com **Enviar mensagem** (também com imagens). Toda resposta do jogador devolve o ticket para **Pendente**. 4. Quando o ticket é finalizado, ele pode avaliar em **Avalie este ticket**. > Há um **intervalo mínimo** entre a abertura de um ticket e o próximo (configurável, em segundos). Se tentar antes do tempo, o jogador recebe um aviso para aguardar. *** ## Como atender (passo a passo) ### 1. Configurar (uma vez) 1. Vá em **Configurações → Tickets de suporte**. 2. Defina **Máximo de caracteres** (tamanho máximo de cada mensagem), **Tempo de abertura de um ticket para outro (segundos)** (intervalo mínimo entre tickets do mesmo jogador; deixe 0 para não limitar) e as **Regras** (texto exibido ao jogador na abertura do chamado). 3. Clique em **Salvar**. ### 2. Criar os departamentos 1. No menu lateral, vá em **Tickets de suporte → Departamentos** e clique em **Adicionar**. 2. Informe o **Nome** (traduzível nos idiomas do site) e marque **Ativo**. 3. Salve. Na lista, arraste as linhas para definir a ordem em que aparecem para o jogador. ### 3. Responder os tickets 1. No menu lateral, **Tickets de suporte** mostra **Tickets pendentes**, **Tickets em progresso** e **Tickets finalizados**, cada um com um contador. O painel inicial também exibe um indicador com os **Tickets pendentes** e os **Tickets em progresso**. 2. Na lista, use **Pesquisar** para filtrar por **Usuário**, **Assunto**, **Departamento**, **Responsável** e período (**Criado de** / **Criado até**). 3. Abra o ticket (botão **Visualizar**) para ver a conta, o departamento, o status, a prioridade, a mensagem original e todo o histórico de **Mensagens**. 4. Em **Adicionar nova mensagem**, escreva a resposta (opcionalmente com **Imagens**), ajuste **Status**, **Responsável** e **Prioridade** e clique em **Salvar**. Mesmo sem escrever mensagem, salvar atualiza o status, o responsável e a prioridade. 5. O jogador recebe um aviso na conta de que o ticket teve novas interações. ### 4. Acompanhar as estatísticas Em **Estatísticas** (botão no topo da lista de tickets) você vê o **Total de tickets**, quantos estão **Pendente**, **Aguardando** e **Finalizado**, a **Avaliação média** (com a quantidade de tickets avaliados) e a tabela **Tickets por departamento**. *** ## Onde configurar cada coisa | O que você quer fazer | Onde, no painel | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Limite de caracteres, intervalo entre tickets e regras | **Configurações → Tickets de suporte** | | Criar, ativar/desativar e reordenar departamentos | **Tickets de suporte → Departamentos** | | Ver os chamados por status | **Tickets de suporte → Tickets pendentes / Tickets em progresso / Tickets finalizados** | | Filtrar a lista | Botão **Pesquisar** no topo da lista (Usuário, Assunto, Departamento, Responsável, período) | | Responder e alterar status, prioridade e responsável | Dentro do ticket, em **Adicionar nova mensagem** | | Ver indicadores rápidos | Painel inicial (card **Tickets pendentes**) | | Ver desempenho e avaliação média | Botão **Estatísticas** no topo da lista de tickets | *** ## Dicas e boas práticas * Crie **departamentos claros** — direciona o chamado para a pessoa certa e agiliza a resposta. * Use as **Regras** para orientar o jogador (ex.: "informe o nome do personagem e o horário do problema"). * Ajuste a **prioridade** ao triar os tickets para não deixar casos críticos no fim da fila. * Atribua um **Responsável** para evitar que dois atendentes respondam o mesmo ticket. * Calibre o **intervalo entre tickets** para reduzir abertura em excesso sem atrapalhar quem realmente precisa. * Acompanhe a **Avaliação média** nas estatísticas para medir a qualidade do atendimento. *** ## Perguntas frequentes **O jogador pode abrir vários tickets de uma vez?** Há um intervalo mínimo configurável (em segundos) entre a abertura de um ticket e o próximo. Com o valor 0, não há limite. **Dá para anexar imagens?** Sim, tanto na abertura quanto nas respostas, do lado do jogador e do lado da equipe. **Quem pode ver um ticket?** Só o jogador que o abriu e a equipe administrativa. **Como o jogador sabe que respondi?** Ele recebe um aviso na conta a cada atualização do ticket. **A avaliação pode ser refeita?** Não. Cada ticket finalizado é avaliado **uma única vez**, e só tickets finalizados podem ser avaliados. **Posso ter departamentos desativados?** Sim. Departamentos inativos não aparecem para o jogador ao abrir um chamado, mas o histórico dos tickets antigos é preservado. **O que acontece quando o jogador responde um ticket já respondido pela equipe?** O ticket volta para **Pendente** e reaparece na fila da equipe. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.morpheusmuweb.com/painel-do-dia-a-dia/helpdesk.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.